Trocas e devoluções

Nossa política de troca e devolução foi pensada respeitando o direito de cada cliente, sempre pensando em uma melhor experiência de compra e nos resguardando.   

Para efetuar seu pedido de troca ou devolução mande um e-mail para trialunarprata@gmail.com, e espere nosso retorno para darmos continuidade no processo.  

Após receber seus produtos você possui até 7 (sete) dias úteis para solicitar a troca ou devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49).  

Artigo 49 da Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990 

CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990 

Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. 

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. 

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. 

Trocas e devoluções só serão aceitas após serem comunicadas dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, não nos responsabilizamos por objetos postados sem nosso consentimento. 

Os produtos devolvidos não devem conter indícios de uso ou alteração. Não realizamos trocas de produtos caracterizados por mau uso.  

A caixa deve ser devolvida na embalagem original com todos os objetos em perfeito estado e todo conteúdo enviado.

A troca pode ser feita das seguintes formas: 

• Vale-compras para usar em um nova compra (com prazo de 60 dias para o uso). 
• Restituição através do mesmo meio de pagamento que a compra foi realizada. No caso de cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização da restituição ou em 60 (sessenta) dias, pois esse prazo depende da administradora do cartão. No caso de boleto ou pix, o estorno será feito até 7 (sete) dias após a confirmação, sendo obrigatoriamente realizado para o titular da compra.